В настоящей публикации выставляется открытый счет-извещение в адрес ООО БашРТС, поставщика тепла по коммунальной услуге «отопление», от жителей многоквартирного дома по адресу: г. Уфа, Бульвар Давлеткильдеева, 5/1 - трехподъездная панельная типовая девятиэтажка 1983 года постройки, 108 квартир, без нежилых помещений.

            Целью предъявления счета является получение, возвращение жителям дома денежных сумм, составивших переплату по платежкам в марте 2020 года и за период с сентября по март 2020-2021 гг.

Среднее значение суммы переплаты на квартиру составляет: за март 2020 года - 677 руб. или 30,4% от начисленных платежей; за период с сентября по март последнего отопительного сезона - 3794 руб. или 22,4 % от начисленных платежей.

Часть 1. Основание для предъявления счёта

            Платежи за коммунальную услугу «отопление» в отопительном сезоне 2020 - 2021 гг. оцениваются жителями значительной части многоквартирных домов города как чрезвычайно большие даже для формата платежей 1/8.

            Объемы тепла в платежках не соответствуют ни статистическим данным, ни климатическим условиям сезона.

            Жители домов многократно обращали внимание поставщиков тепла на неадекватный рост платежей в декабре, на результаты сравнения с платежами прошлых сезонов, сравнивали объемы потребления тепла, требовали пересмотра начислений.

            Однако кризисная ситуация в отоплении и социальная напряженность завершились по прошествии январского информационного бума полным игнорированием обращений и требований жителей. Начисление неадекватных платежей продолжалось до конца отопительного сезона.

            Первоначальный информационный тренд на обсуждение и выявление причин больших платежей сменился к концу января на оправдание неадекватных сумм в платежах. И произошло это не в результате появившихся доказательств от специалистов поставщика ресурса, а благодаря позиции, занятой в кризисе чиновниками от ЖКХ и представителями городской власти.

            В итоге, виноватыми в появлении больших платежей оказались управляющие компании - «не подготовили к зиме дома», «не провели работы по повышению энергоэффективности домов», «плохое обслуживание теплосчетчиков», и даже сами жители – «причины больших платежей - открытые форточки» (Греков С., мэр города Уфа).

            При такой административной поддержке поставщику оставалось лишь «информировать» жителей на брифингах и теледебатах о «резком похолодании».

            Неожиданное решение поставщиков тепла - «в рамках деятельности рабочей группы Правительства РБ при активном участии Администрации г. Уфы», - провести перерасчет декабрьских платежей с применением коэффициента 1.42 вызывает удивление и категорическое возражение.

            Коэффициент чётко показывает, какую часть переплаты поставщик возвращает и какую оставляет себе: в домах, где рост платежей меньше чем 1.42, перерасчет платежей производиться не будет. Для вышеупомянутого дома рост декабрьского платежа составил 1.6. Поставщик обещает вернуть долю 0.18 от ноябрьского платежа, что в среднем на квартиру составит 424 руб.. Такая сумма - это 1/3 от переплаты в декабре и 1/10 от суммы декабрьского платежа.

            При этом поставщик ещё и предупреждает, что перерасчет не окончательный и «если при проверке будет выявлено, что рост платежей обоснован, то сумма перерасчета будет возвращена в начислениях жителям». А «обоснованием роста платежей» занимается Гос. Комитет РБ по жилстройнадзору.

            Возникает вопрос: кто же ищет причину больших платежей за услугу «отопление» в текущем отопительном сезоне? Скорее всего, такого поиска не было и, по-видимому, не будет. Этот вывод имеет право быть после ознакомления с итоговым заключением УИС: «..и самое главное. Для того, чтобы данная ситуация не повторилась, требуйте от своей управляющей компании проведения энергосберегающих мероприятий в доме. Следите, чтобы в доме всегда были закрыты окна и двери».

            Это безусловноколлапс, но не тот, в основе которого лежит понижение кровяного давления, а тот, где присутствует абсурд, то есть нелепость и бессмыслица.

            Подменив причину появления больших платежей с дефекта учёта потребления тепла на дефекты объектов потребления, поставщик ресурса таким образом снял с себя всю ответственность за начисление платежей на не оказанные объемы услуг, за начисление недостоверных сумм, за фиктивные объемы потребления тепла.

            Появление метода перерасчета платежей с применением среднегородского коэффициента 1.42, осреднённого фиктивного роста платежей в декабре – это опасный прецедент, то есть «случай, который может быть примером или оправданием для последующих случаев подобного рода», – и выглядит он по форме и содержанию страховкой на будущее: создан псевдостатистический лимит на возвращение переплат.

            В январском информационном хаосе были упомянуты практически все причины, которые реально могут вызвать появление больших сумм платежей в отдельно взятом доме.

            Однозначной же причины одновременного роста платежей в сотнях домов не прозвучало. Не названа такая причина и до сегодняшнего дня.

            Действительно, большие платежи за отопление, платежи неадекватные климатическим условиям, появились одновременно и масштабно (часть города). Появились они и в домах с разной энергоэффективностью, и в домах разных управляющих компаний, и в домах с «перетопом» и с «недогревом», наконец, в домах с открытыми форточками и в домах, где они закрыты.

            Большая группа домов оказалась объединена одним общим свойством: в них завышены объемы потребления тепла или в этих домах оплаченные объемы тепла не соответствуют фактическому потреблению.

            Вероятность одновременного перехода сотен бойлерных на режим «перетопа» и поддержание ими такого режима работы на протяжении всего отопительного периода, или даже одного месяца, ничтожно мало. Более того, наличие таких режимов не подтверждается отчётами по учёту.

            Маловероятно и одновременное открытие жителями домов форточек и дверей и удержание их открытыми на протяжении всего отопительного периода.

            И уж совсем нереально одновременная «поломка» теплосчетчиков в сотнях домов с всеобщим «переходом» на выдачу только завышенных объемов потребления тепла.

            Тем не менее, одновременное и масштабное появление в городе больших платежей за отопление – это реальность, отраженная в тысячах платежах.

            Произошёл системный сбой в учёте, который должен отражать или содержать общие для сотен домов признаки, характеризоваться цепью последовательных, либо одновременных, либо иного порядка действий поставщика ресурса.

            Системный сбой – это и ряд событий, связанных в одно целое, с одним конечным результатом. Системный сбой произошёл в зоне деятельности поставщика ресурсов, поэтому ни управляющие компании, ни жители многоквартирных домов к его появлению не причастны и никакими своими действиями не могли вызвать его появление.

            В доме сбой в учёте тепла начался в марте 2020 года, то есть в конце предыдущего отопительного сезона. В это же время на теплосчетчиках дома были установлены модемы – электронные приборы для дистанционной передачи и контроля показаний.

            В марте в республике началась пандемия - массовая эпидемия.

            С апреля 2020 года изменилось наименование документа, содержащего месячные данные теплосчётчика. Одновременно сократился объем расчётной информации в новом документе: прежние таблицы-матрицы на четырех листах были сведены в одну на одном листе.

            Самое важное - изменился метод расчёта суточного объема потребления тепла домом, в таблице–матрице появился новый параметр, который ранее не использовался в расчётах и просто отсутствовал.

            На одном из январских брифингов генеральный директор УИС, информируя об успешных массовых установках модемов отметил, что их установку будут оплачивать жители.

            Выше были перечислены лишь признаки системного сбоя в учёте, а не причина больших платежей. Установить причину сбоя по этим и, возможно, другим признакам - это задача специалистов по учёту.

            Кстати, голос таких специалистов ни разу не прозвучал в январском информационном буме. В январе же 2020 года они приводили свои аргументы появления неадекватных платежей: «не исключено, что настройки были не верны», «верить утверждению, что приборы учёта ни при каких обстоятельствах не могут стать причиной диких цифр в платёжках, тоже не стоит».

            Итак, сбой в учёте тепла в доме начался в марте 2020 года и сразу проявился в мартовском платеже. При повышении среднемесячной температуры наружного воздуха от -4,3 °C в феврале до +0,7 °C в марте, когда поставщик должен был уменьшить подачу тепла в дом на 20 %, согласно отопительного графика, произошёл рост потребления тепла домом на 12 %.

            Объем тепла в марте был завышен на 1/3, и соответственно на 32 % увеличились платежи.

            Потребление тепла в марте приблизилось к потреблению в декабре, самому холодному месяцу прошлого сезона (- 6,8 °C) и оказалось самым большим по сравнению с остальными месяцами.

            Этот эффект – дефект учета, проявился во многих домах, по крайней мере октябрьского района города Уфы, но, к сожалению, не вызвал массового недовольства жителей.

            Для дома это был первый с момента установки теплосчетчика в 2011 году анормальный рост потребления тепла, первый месяц с нововведениями в учёте тепла.

            Также неадекватно увеличился и объем потребления тепла в апреле, но в меньшей степени.

            В условиях сформировавшегося сбоя в учёте тепла начался и отопительный сезон 2020 – 2021.

            Отмечая большое внимание, проявленное к кризису отопления главой республики, и его предупреждение - «третьего раза не будет», остается сожалеть, что «второй раз» позволили продолжаться весь отопительный период.

Часть 2. Обоснование суммы переплат в счёте

            Теплосчетчик не измеряет объем тепла, а измеряет температуру и расход теплоносителя.

            Электронные устройства «вычислитель», входящее в комплект теплосчетчика, по этим данным производит расчёты и определяет объем тепла, входящий в дом, и объем тепла, выходящий из дома по трубопроводам системы отопления. Далее определяет разность этих объемов, то есть объем тепла, оставшийся доме, который принимается за объем потребления.         Такой алгоритм расчёта отражался в месячных отчётах о потреблении тепловой энергии домом (показания теплосчетчика) до апреля 2020 года. С апреля в новом документе «Ведомости учёта параметров потребления тепла», таких данных не содержится.

            Объем тепла, необходимый для поддержания в доме комфортной температуры, определяется и регулируются поставщиком в зависимости от температуры наружного воздуха, которая отражена в его рабочих документах.

            Так, в «Отопительном графике качественного регулирования отпуска тепла по среднесуточный температуре наружного воздуха по городу Уфа», действующего с 2016 года , приведена таблица, в которой через каждый градус температуры воздуха в диапазоне от +8 °C до -35 °C даны расчётные значения температуры теплоносителя, которые должны быть на выходе и входе в бойлерную – тепловой пункт поставщика.

            Объем тепла, потребляемый домом, – это непрерывный, изменяющиеся поток тепла, который, как и любой поток – в трубопроводе, в электрическом проводнике, в снежной лавине, – определяется параметрами в начале и в конце потока: перепадом давления, разностью потенциалов, перепадом высот в горах.

            Для потока тепла от радиаторов отопления в дом, для потока тепла из дома в окружающий дом наружный воздух, для потока тепла от радиаторов отопления к наружному воздуху, определяющими параметрами будут соответствующие перепады температур: радиатора и дома, дома и воздуха, радиатора и воздуха.

            Для того, чтобы сравнить два потока, достаточно сравнить их температурные напоры, то есть перепады. Проведя такие сравнения для ноября и декабря 2020 года, установим, каким должен быть рост потока тепла или объема потребления тепла, при изменении температуры наружного воздуха от -4,1 °C до -11,5 °C:

( 62,5 - (-11,5) )  /  (52,5 - (-4,1) ) = 1.3или

( 62,5 - 20 ) / ( 52,5 - 20 ) = 1.3 или

( 20 - (-11,5) ) / 20 - (-4,1) ) = 1.3

где 62,5 °C - средняя температура теплоносителя в радиаторах дома в декабре (из«Ведомости учёта» среднее для входа и выхода); 52,5 °C – тоже для ноября; 20 °C – температура в доме.

            То есть, объем потребления тепла в декабре должен был увеличиться не более, чем в 1.3 раза. В платежках же поставщик тепла показывает рост в 1.6 раза. Такое несовпадение возможно в двух случаях: либо «перетоп», либо недостоверные данные теплосчетчика. «Перетоп» не подтверждается данными «Ведомостей» и отопительного графика, то есть регламент отопления выдержан, а далее слово, точнее объем потребленного тепла, за счётчиком-расчетчиком.

            Проведённый анализ наглядно показывает масштаб неадекватного роста потребления тепла в декабре, неадекватного температуре наружного воздуха, масштаб сбоя в учёте, дает ориентиры для поиска причины больших платежей.

            Неадекватные рост и снижение объемов тепла проявились во всех месяцах отопительного сезона 2020-2021 гг.

            Кстати, в январе были замечания жителей, которые доказывали, что перерасчет декабрьских платежей должен производиться для всех домов, где рост платежей составил более 1.3 раза.

            Среднестатистический темп роста объема потребления тепла домом в декабре по отношению к ноябрю за последние пять лет составил значение 1.28 при максимальном отклонении до 1.34 и минимальном 1.17.

            Неадекватные платежи и объемы потребления тепла в последнем отопительном сезоне серьезно подорвали доверие к «факту» потребления тепла, к начислению платежей «по факту».

            Как проверить «факт», как его контролировать – действия для жителей домов неосуществимые. Для поставщика же однозначно: «факт» – это данные счётчика-расчетчикв, которые, кстати, они сами считать и «обучают».

            БашРТС давно применяет расчётный метод определения объемов тепла потребляемого в нежилых зданиях и сооружениях, где отсутствуют теплосчетчики, не применяя норматив. Однако, для перерасчета декабрьских платежей в жилых домах такой метод поставщик не применил. Кризис с платежами последнего отопительного сезона показал актуальную востребованность метода проверки и перерасчета сомнительных платежей, начисленных «по факту», метода проверки самого «факта».

            Существует легитимный метод расчёта объема потребления коммунальных ресурсов в случае непредоставления показаний квартирного счётчика. Например, для воды расчётный объем потребления определяется как среднее значение объемов потребления, показанных за предыдущие 3 – 6 месяцев. Погрешность расчёта составляет +20/-15 %, в то время как погрешность счётчика равна всего ±2/-2,5 %.

            Расчётными параметрами здесь являются: объем воды и число проживающих в квартире. Большая погрешность расчёта, несмотря на наличие прямой корреляции между объемом потребления и числом потребителей, объясняется влиянием и ряда других факторов: несоответствие учётного и фактического числа проживающих, возраст проживающих, уровень и оснащение бытовой водопотребляющей техники и другое. Эти факторы в расчётах не могут учитываться, что и дает большую погрешность.

            Любой расчёт с применением осреднения дает погрешность, масштабы которой зависят от уровня корреляции – важнейшего понятия  в статистике, - параметров, используемых в расчётах. Если уровень корреляции высок и на неё нет большого влияния других факторов, получаем статистические данные с малой погрешностью, получаем достоверные данные.

            Метод расчёта объема тепла, потребленного домом, аналогичен методу для воды в части алгоритма его проведения, но имеет некоторые специфические отличия: предысторию потребления тепла составляют предыдущие отопительные сезоны, а основными параметрами расчёта являются объем тепла и температура наружнего воздуха.

            Корреляция между этими параметрами соответствует самому высокому уровню – возведена в математическую закономерность отопительным графиком поставщика, что практически исключает влияние на расчёт объема тепла других факторов. Это обстоятельство существенно уменьшает погрешность расчётов.

            Расчёт объема тепла, потребленного домом в декабре 2020 года, иллюстрирует таблица 1:

Первая строка в таблице 1 – это объемы тепла, потреблённые домом в декабре пяти предшествующих отопительных сезонов из отчетов по учёту (показания теплосчетчика), представленных поставщиком, на которые были начислены соответствующие платежи. Это – «факт» потребления.

            Среднее за пять лет значение объема тепла, потребляемого в декабре, составило 117.2 ГКал, а среднегодовая температура наружного воздуха за этот период равна -8.6 °C.                                              Температурный перепад определен для потока тепла из дома в наружный воздух, то есть для объема тепла, потребленного домом, как разность между средней температурой дома 20 °C и температурой воздуха.

            Расчётные значения объемов тепла определены из сравнения среднегодового температурного напора и фактического, для каждого года предыстории и для декабря 2020 года:

2018:                           ( 20 - (-10.1) ) / ( 20 - (-8.6) ) х 117.2 = 123.3 Гкал

2020:                          ( 20 - (-11.5) ) / ( 20 - (-8.6) ) х 117.2 = 129.1 Гкал

            Итак, расчётный объем тепла для декабря 2020 года равен 129.1 Гкал, но остается неизвестной его погрешность. Для установления среднестатистической погрешности определены расчётные объемы для каждого декабря предыстории, и проведено сравнение их с «фактом». Средняя для пятилетней предыстории погрешность составляет +11/ -8,1 %.

            Таким образом, реальный объем потребления тепла находится внутри интервала 143 – 121 Гкал, и любое значение из него не вызвало бы сомнения в достоверности, оно просто не привлекло бы внимание жителей, поскольку в предыстории такие величины были, были и значения температуры воздуха, близкие к температуре декабря 2020 года.

            Поставщик же показал в платежке 185,4 Гкал, то есть ранее невиданный объем тепла и, как это видно из таблицы 1, неадекватный температуре воздуха -11,5 °C.

            Следовательно, неоспоримое завышение объема потребления тепла в декабре 2020 года составило 185.4-129.1 = 56,3 Гкал, или почти 44 %.

            Здесь вновь уместно вернуться к коэффициенту 1.42, по которому поставщик благотворительно уменьшает объем потребления для дома до 164.4 ГКал и обещает вернуть переплату лишь за 21 Гкал.

            На рисунке 1 дана графическая иллюстрация расчётного метода.

Рис. 1. Предыстория объемов тепла по «факту» (1) , температуры                                                                наружного воздуха (2) и расчётные объемы тепла (3) для декабря.

            Верхний график (1) -  это «факт» потребления тепла домом по предыстории. Нижний график (2) – значение среднемесячной температуры воздуха в декабре предыстории. Горизонтальные линии в этих графиках – среднегодовые значение объема теплаи температуры воздуха. График (3) - это расчётные объемы тепла со значением 129.1 Гкал в декабре 2020 года, который закономерно вписывается в гармонику многолетних значений «факта», в то время как объем 185.4 Гкал просто из неё выпал.

            Расчётные значения объемов потребления тепла для шести месяцев отопительного сезона 2020 – 2021 Г приведены в таблице 2:

№

N/n

Параметры

X

XI

XII

I

II

III

Всего

1

«Факт» потребления тепла, Гкал

72.1

115.8

185.4

163.3

153.8

136.7

827.1

2

Расчётный объем тепла, Гкал

47.2

93.9

129.1

125.4

139.7

109.2

644.4

3

Разность объемов, Гкал

24.9

21.9

56.3

37.9

14.1

27.5

182.7

4

Погрешность, %

-21/+9

-8/+4.8

-8.3/+11

-6.1/+9.9

-5/+7.5

-12/-13

-12/+11

Таким образом, объем тепла, потребленный домом за период октябрь – март, завышен поставщиком на 182.7 Гкал.

            Объемы тепла в предыстории взяты из отчётов по учёту без каких-либо изменений. Эти объемы тепла соответствует учетному периоду с 20-го по 21-е число, который удовлетворительно выдерживался в предыдущих отопительных сезонах.

            В последнем отопительном сезоне этот учётный период не соблюдался. Так, для декабря он был 23 – 25, января 26 – 24, февраля 25 – 23, марта 24 – 23.

            Среднемесячная же температура наружного воздуха определяется метеослужбой для периода 1 – 30 число. Чтобы исключить возможное влияние несоответствия периода учёта и периода осредненения температура воздуха, проведены аналогичные расчёты, в которых в качестве параметра предыстории были использованы суммарные объемы потребления тепла за сезон и средние значения температуры воздуха за сезон (октябрь - март).

            Результаты расчётов приведены в таблице 3.

Из данных таблицы 3 следует, что объем тепла, потреблённый за сезон, завышен на 181 Гкал, что практически совпало с расчётами для каждого месяца 182.7 Гкал. Эти значения сравниваются с разными объемами «факта» и после осреднения на полный объем «факта» 831.3 Гкал (сентябрь - март) получаем объем тепла 186.4 Гкал, который определил суммы переплат жителями дома и который включён в счёт-извещение.

            Важно отметить, что расчёт по предыстории сезонов показал меньшую погрешность по сравнению с расчётом по предыстории месяцев и составил + 4.7/ -7 %. В ожидании следующего отопительного сезона жители дома получили возможность оценивать будущие объемы потребления тепла домом, включив в предысторию сезон 2020 – 2021 гг.

            Так, для декабря средний объем тепла теперь для шести сезонов составит 119,1 Гкал, средняя температура наружного воздуха -9.1 °C. Если температура воздуха в декабре 2021 г. будет -9,1 °C, то расчётный объем потребления тепла должен быть 119,1 Гкал с доверительным интервалом 132 - 105 Гкал. Если температура воздуха будет -15°C, то объем тепла должен быть равен:

( 20 - (-15) ) / ( 20 - (-9.1) ) х 119.1 = 143.2 Гкал

с доверительным интервалом 157 - 127 Гкал.

            Расчётный метод определения объема тепла, потребляемого домом, позволяет составить для него отопительный график потребления аналогичный отопительному графику отпуска тепла у поставщика.

            Вместо табличного варианта график потребления тепла для дома представлен в виде простого математического выражения:

Q = 4(20 - t°C),

            где 20°C – температура в доме; t°C – среднемесячная температура наружнего воздуха по данным метеослужбы города Уфа. Коэффициент 4 Гкал/°C - это константа для дома с вышеуказанным адресом, который учитывает его жилую площадь и энергоэффективность, как коммунальную, так и проектную.

            Значение коэффициента для каждого дома определяется предысторией потребления тепла.

            Для того, чтобы получить график потребления тепла квартирой, объем тепла для дома по формуле необходимо умножить на соотношение площадь квартиры/жилая площадь дома, что указано в платёжке, и сравнить полученный объем тепла с объемом, указанным поставщиком в платёжке.

            Итак, жители дома получили возможность контролировать «факт» потребления тепла, объем услуги в отоплении, достоверность учёта тепла.

            Расчётный метод определения объема тепла позволил определить реальный объем тепла, потреблённый домом в отопительном сезоне 2020 - 2021 гг. и предотвратить предание сезону фиктивного статуса экстремального для десятилетнего периода учета тепла в доме.

            Установлено реальное место сезона в ряду предшествующих сезонов – объем потреблённого тепла превысил средний объем за десятилетие на 6,4 %. Максимальное превышение наблюдалось в сезон 2016 – 2017 гг. 10 %, максимальное уменьшение по отношению к среднему в сезон  2015 - 2016 гг. - 20%.

            Вышеизложенное в разделе 2.1 дает основание считать объем тепла 186.4 Гкал объемом не потреблённым домов в сезоне 2020-2021 гг., считать объемом, ошибочно внесённом в платёжки с сентября по март.

            Объем тепла 186.4 Гкал определен как платеженеобходимый и платежедостаточный для начисления суммы переплаты, суммы возврата жителям дома, внесённой в счёт-извещение.

            В заключении покажем неожиданный результат, который можно извлечь из новых документов поставщика «Ведомости учёта». Поменяв местами во всех таблицах-матрицах учёта столбцы М1 и М2, пользуясь «старым» методом расчёта, получим другие значения «факта» потребления тепла домом в последнем отопительном сезоне (таблица 4).

            Сравнивая данные строки два таблицы 4 и строки два таблицы 2, видим практически полное совпадение расчётных объемов тепла по предыстории и объемов «факта», извлечённых из «Ведомостей» «старым» методом. Исключение составил декабрь, в котором вероятно «перетоп» всё-таки был

            Результат расчётов «факта» «старым» методом весьма неожиданный: 827.1 - 661.8 = 165.3 Гкал - это фиктивный объем тепла в платежках и это почти 90 % от расчётного объема 186.4 Гкал, определяемого из предыстории. Кстати, разница этих объемов 20 Гкал скорее и есть «перетоп» в декабре.

           Можно допустить, что результат случайный, что сделана «подгонка» перестановкой столбцов в таблицах-матрицах, но совпадение результатов двух абсолютно разных методов расчёта подтверждает наличие сбоя в учете тепла, дефектов в методе расчёта «факта», которые «работали» на переплату за отопление, которые могут перейти и на следующий отопительный сезон.

           Автор   Скрипников Ю. В.