Региональная Общественная Организация Общественное Движение "Союз домовых комитетов Республики Башкортостан "БашДомКом"

Права и обязанности потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Подробности

Опубликовано: 06.06.2014 15:24

  Потребитель услуг ЖКХ имеет право:

1. получать в необходимых объемах жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу;
2. получать от управляющей компании сведения о состоянии расчетов по оплате жилищно-коммунальных услуг (лично или через своего представителя);
3. получать от управляющей компании акт о не предоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
4. получать от управляющей компании информацию об объемах и качестве жилищно-коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за жилищно-коммунальные услуги и порядке их оплаты;
5. быть в соответствии с законодательством или договором полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период не предоставления коммунальных услуг;
6. требовать уплаты управляющей компанией неустоек (штрафов, пеней) при не предоставлении жилищно-коммунальных услуг или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами, а, главное, договором;
7. требовать от управляющей компании возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу гражданина (проживающих совместно с ним лиц) вследствие не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством;
8. требовать предъявления от представителя управляющей компании документов, подтверждающих его полномочия.

Потребитель обязан:

1. при обнаружении неисправностей (аварий) внутриквартирного оборудования, коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных счетчиков немедленно сообщать о них в управляющую компанию и в аварийную службу, а при наличии возможности - принимать все возможные меры по их устранению;
2. при пожарах, авариях на внутридомовых инженерных системах, а также при иных нарушениях, возникающих при использовании коммунальных ресурсов, немедленно сообщать о них в управляющую компанию и в аварийную службу;
3. в целях учета коммунальных ресурсов, подаваемых жильцам, использовать коллективные (общедомовые), общие (квартирные) или индивидуальные счетчики, внесенные в государственный реестр средств измерений;
4. обеспечить сохранность пломб на коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных счетчиках и распределителях, установленных в жилом помещении;
5. допускать в заранее согласованное с управляющей компанией время в занимаемое жилое помещение работников и представителей управляющей компании (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а представителей управляющей компании (в том числе работников аварийных служб) для ликвидации аварий - в любое время;
6. в заранее согласованное с управляющей компанией время (не чаще 1 раза в 6 месяцев) обеспечить допуск для снятия показаний общих (квартирных) и индивидуальных счетчиков;
7. информировать управляющую компанию об изменении оснований и условий пользования жилищно-коммунальными услугами и их оплаты не позднее 10 рабочих дней с даты произошедших изменений;
8. своевременно и в полном объеме вносить плату за жилищно-коммунальные услуги.

Нам с вами запрещается:

1. использовать бытовую технику с мощностью, превышающей максимально допустимые нагрузки, которые должны быть указаны на досках объявления в вашем дворе и на подъезде;
2. производить слив горячей воды из батарей без разрешения управляющей компании;
3. самовольно присоединяться к отоплению, холодному и горячему водоснабжению, канализации или присоединяться к ним в обход коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных счетчиков, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы без внесения в установленном порядке изменений в техническую документацию на многоквартирный дом или жилой дом либо в технический паспорт жилого помещения;
4. самовольно увеличивать поверхности нагрева батарей, установленных в квартире;
5. самовольно нарушать пломбы на счетчиках, демонтировать их и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний или повреждение.

Права и обязанности управляющей компании.

Что такое управляющая организация?

Управляющая организация – юридическое лицо любой организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления.

Собственники помещений имеют возможность выбирать управляющую организацию и контролировать ее деятельность на основании договора управления, в котором закрепляется ответственность за надлежащее исполнение обязательств управляющей организации.

Многоквартирный дом может обслуживать только одна управляющая организация.

Управляющая компания обязана:

1. предоставлять жителям коммунальные услуги в необходимых для них объемах;
2. предоставлять нам с вами жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для жизни, здоровья и не причиняющие вреда имуществу, в соответствии с законодательством и договором, о чем мы скажем ниже;
3. заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры или самостоятельно производить коммунальные ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг жителям;
4. самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги гражданам;
5. устранять аварии, а также выполнять заявки жителей в сроки, установленные законодательством и договором, о чем будет сказано ниже;
6. производить в установленном порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, о чем вы можете прочитать далее;
7. вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) жителей на режим и качество предоставления жилищно-коммунальных услуг, учет их исполнения;
8. в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять гражданину извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;
9. при поступлении жалобы (заявления, требования, претензии) от жильца об обнаружении запаха газа в жилых или нежилых помещениях, а также на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы, в случае обнаружения утечки газа - обеспечить безопасность потребителя и ликвидацию обнаруженной утечки;
10. информировать жильцов в течение суток со дня обнаружения неполадок в работе внутридомовых инженерных систем (в случае их личного обращения - немедленно) о причинах и предполагаемой продолжительности приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах нарушения качества предоставления коммунальных услуг;
11. информировать нас с вами о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;
12. по требованию жильца направлять своего представителя для выяснения причин не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг;
13. не позднее 3 дней до проведения плановых работ внутри жилого помещения согласовать с жильцом время доступа в это помещение или направить ему письменное уведомление о проведении работ внутри жилого помещения, в котором указываются:
    - предполагаемые дата и время проведения работ;
    - номер телефона, по которому гражданин вправе согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней с момента получения уведомления;
    - вид работ, который будет проводиться;
    - сроки проведения работ;
    - должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за проведение работ;
14. производить по требованию жителя сверку платы за жилищно-коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления гражданину платежей с учетом соответствия качества предоставляемых услуг требованиям законодательства Российской Федерации и договору, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней).

Управляющая компания имеет право:

1. требовать внесения платы за потребленные жилищно-коммунальные услуги, а также в случаях, установленных федеральными законами и договором, - уплаты неустоек (штрафов, пеней);
2. требовать допуска в заранее согласованное с жильцом время в занимаемое им жилое помещение работников или представителей управляющей компании (в том числе работников аварийных служб) для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а для ликвидации аварий - в любое время;
3. требовать от жильца полного возмещения убытков, возникших по его вине и (или) членов его семьи, в случае невыполнения жителем обязанности допускать в занимаемое им жилое помещение работников и представителей управляющей компании;
4. в заранее согласованное с гражданином время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев, осуществлять проверку правильности снятия жильцом показаний счетчиков, их исправности, а также целостности на них пломб;
5. приостанавливать или ограничивать в установленном законом порядке подачу гражданину горячей воды, электрической энергии и газа.

 
Содержание подвалов: Управляющая компания должна обеспечивать температуру в подвале вашего дома не ниже + 5 градусов, влажность – не более 60 %; фундамент и стены подвала должны быть в нормальном состоянии, подвалы должны быть сухими, чистыми, освещенными и проветриваемыми; подвалы должны быть закрыты для проникновения кошек и собак. Двери в подвал должны быть на замке, ключи от которого должны быть у дворника, управляющей компании или у жителей ближайшей квартиры, о чем на дверях должно быть написано. Дверь должна быть утепленной, обитой с двух сторон листами железа. Управляющая компания должна следить за тем, чтобы подвалы не подтоплялись, не захламлялись, не загрязнялись, не использовались несознательными жителями для хозяйственных и других нужд без получения разрешения. Управляющая компания должна регулярно травить мышей, крыс, различных насекомых в подвалах.

Содержание стен, перекрытий: Управляющая компания должна следить за тем, чтобы внутри дома была требуемая температура, стены были в нормальном состоянии; устранять различные повреждения стен, следить за теплозащитой и влагозащитой наружных стен дома. Если обвалилась штукатурка, облицовка, раскрошился бетон, сломалась водосточная труба и т.п., то управляющая компания обязана в наиболее короткие сроки отремонтировать данные недостатки, не допуская их дальнейшего развития. Управляющая компания должна обеспечивать исправное состояние перекрытий, звукоизоляцию, теплоизоляцию, устранять различные повреждения перекрытий в срочном порядке, не допуская их дальнейшего развития.
Содержание балконов и лоджий: Работники управляющей компании обязаны регулярно проверять правильность использования балконов и лоджий, не допускать размещения на них тяжелых и больших вещей, их захламления и загрязнения. Управляющая компания должна проводить разъяснительную работу с владельцами квартир по правилам содержания балконов и лоджий. Если обнаружатся повреждения несущих конструкций балконов и лоджий, управляющая компания должна принять меры к устранению таких повреждений и недопущению их дальнейшего развития.

Содержание крыш и чердаков: Управляющая компания обязана поддерживать исправное состояние чердака, крыши, систем слива дождевой воды, не допускать протечек крыши, а при течи – в срочном порядке ремонтировать, чердаки должны быть чистыми, проветриваемыми, не промерзать, не захламляться. Чердаки всегда должны быть закрыты на замок, ключи от которого должны быть у управляющей компании или у жильцов квартиры верхнего этажа, что пишется на люке входа на чердак. Входить на чердак могут только работники управляющей компании и представители организаций, оборудование которых находится на крыше (телевизионные и спутниковые антенны). Управляющая компания должна следить за тем, чтобы по крыше не лазили бомжи, подростки и прочие подозрительные личности. Из-за этих недоработок управляющей компании потом и случаются пожары на чердаках и в подвалах – «по причине неосторожного обращения с огнем неустановленных лиц», а ведь неустановленных лиц там просто не должно быть. Управляющие компании должны постоянно следить за исправностью систем вентиляции и отвода дождевых вод многоквартирного дома, а в случаях повреждения или засора - в срочном порядке ремонтировать и прочищать.

Содержание окон, дверей, световых фонарей: Управляющая компания должна обеспечить исправное состояние окон, дверей и световых фонарей. Красить окна должны 1 раз в 5 лет. Входные двери в подъезд должны иметь самозакрывающие устройства (доводчики), ограничители хода дверей и двери должны быть оборудованы упругими уплотняющими прокладками для того, чтобы не было много шума от постоянного хлопанья дверьми (А у вас так?), а также чтобы не терялось тепло. На площадке перед входной дверью в подъезд должны быть скребки и металлические решетки для очистки обуви от грязи и снега. Существует еще очень много нормативных требований к содержанию окон, дверей и световых фонарей, но в любом случае управляющая компания должна следить за тем, чтобы они всегда были исправными, чистыми, с требуемой звуко-, тепло- и воздухоизоляцией, незамедлительно устранять поломки. Вы же, со своей стороны, вправе требовать от управляющей компании соблюдения этих требований. 

Содержание лестничных клеток: Управляющая компания обязана незамедлительно после обнаружения, жалоб или заявлений жильцов устранять повреждения лестничных клеток, не допуская дальнейшего их развития. На лестничных клетках должны быть целыми стекла на окнах, различная фурнитура (ручки, скобянка), работать нормально освещение. Лестничные клетки должны регулярно проветриваться. Знаете ли вы, что на лестничных клетках температура воздуха должна быть не ниже + 16 градусов ? А на вашей лестничной клетке такая температура ? Периодичность работ по уборке лестничных клеток: влажное подметание нижних двух этажей ежедневно, мытье лестничных клеток и маршей – 2 раза в месяц, окна, подоконники, стены, батареи отопления на лестничных площадках должны мыть 1 раз в год. В вашем подъезде паутина по углам не висит? Управляющая компания обязана следить за тем, чтобы на лестничных площадках не складировались (даже на короткое время) разные материалы, оборудование и инвентарь. Все электрооборудование, расположенное на лестницах, должно находиться в закрытых шкафах, ключи от которых хранятся у работников управляющей компании.

Содержание инженерного оборудования: Слесари-сантехники управляющей компании должны следить за исправным состоянием системы отопления, своевременно устранять неисправности и причины, вызывающие перерасход тепла, а мы же вправе требовать этого от своей управляющей компании, ведь, в конечном счете, отопление улицы оплачиваем мы из своего кармана. Каждый из нас догадывается о том, что горячая вода, которая бежит у нас из крана на кухне и ванной, должна быть определенной температуры – не кипяток, но и не чуть тепленькая. А по нормам, горячая вода должна быть по температуре не ниже 60 градусов, но и не более 75 градусов. За все это также отвечает управляющая компания. Управляющая компания должна проводить регулярные профилактические работы, следить за работой водопровода, канализации, теплоснабжения, вентиляции, устранять утечки, протечки, закупорки, засоры и т.д. 

По первому нашему обращению в управляющую компанию с жалобами на неисправности инженерного оборудования, работники управляющей компании должны принять все необходимые меры по их устранению, мы не должны жить в своей квартире, дыша вонью, с чуть теплой горячей водой или, наоборот, кипятком из крана, когда страшно подпускать детей (не дай Бог, обожгутся), холодная вода должна быть постоянно именно холодной, чистой и обеззараженной, канализация должна работать исправно. За все это мы и платим с вами управляющей компании, поэтому мы вправе требовать от нее надлежащего исполнения своих обязанностей. Более же подробно об обязанностях управляющей компании по содержанию инженерного оборудования многоквартирного дома вы сможете прочитать в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ 27.09.2003 № 170 (например, сайт в сети Internet: www.garant.ru).  

Внешнее благоустройство домов и территорий: Благоустройство дома, в котором мы живем, а также двора имеет для жителей огромное значение, ведь мы же не все свое время проводим только в квартире, мы постоянно смотрим и на внешний вид дома, и на двор, где стоят мусорные контейнеры, где можно сушить белье, вытрясать ковры, просто посидеть на скамейке отдохнуть в теньке, поговорить с друзьями и соседями, где могут поиграть наши дети и отдохнуть пенсионеры. Как же должна управляющая компания следить за внешним видом дома и двора? Давайте разберемся. По обязательным требованиям на фасаде дома должны размещаться указатели наименования улицы, номера дома, чтобы не бегать и не спрашивать у прохожих, какая же это улица и дом. Над подъездом должны быть указатели с номером подъезда и номерами квартир в этом подъезде. Каждый двор по обязательным нормам должен иметь, а управляющая компания обязана это обеспечить:

• хозяйственную площадку для сушки белья, чистки ковров;
• площадку для отдыха взрослых;
• детские игровые и спортивные площадки с озеленением и необходимым оборудованием малых архитектурных форм (скамейки, горки, качели, песочницы и т.п.) для отдыха детей;

На хозяйственной площадке должны быть столбы с устройством для сушки белья, штанги для сушки одежды и стол со скамейками. Все это должно быть в исправном и опрятном виде, регулярно ремонтироваться, краситься, чиститься. И вы вправе требовать выполнения вышеуказанных обязанностей от вашей управляющей компании. Управляющая компания должна обеспечить установку во дворе мусорных контейнеров, своевременную уборку двора и наблюдение за его санитарным состоянием, своевременный вывоз мусора, свободный подъезд и освещение около площадок с мусорными контейнерами, исправное состояние мусорных контейнеров без переполнения и загрязнения прилегающей территории. Работники управляющей компании обязаны ежегодно красить металлические контейнеры. Контейнеры должны стоять на бетонированной или заасфальтированной площадке с ограждением с посадкой вокруг площадки кустарников, не ближе 20 метров от дома, но и не дальше 100 метров от любого подъезда. Крупногабаритные отходы: старая мебель, велосипеды, строительный мусор и т.п. – должны собираться на специально отведенных площадках. Сжигание всех видов отходов во дворе и в контейнерах запрещается. В каждом дворе должны быть установлены урны, которые должны очищаться 1 раз в сутки. Красить урны необходимо 1 раз в год. Ваша управляющая компания обязана следить за чистотой двора. Ежедневно во дворе должны производиться уборка, подметание. Дорожки зимой должны обрабатываться противогололедными материалами, чтобы мы с вами, не упали и не ушиблись. Уборка и очистка дворов должна заканчиваться к 8 часам утра.

Сроки устранения неисправностей элементов жилых домов (в соответствии с действующими Ведомственными строительными нормами ВСН 58-88 (р) «Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения», утвержденных Приказом Госкомархитектуры РФ при Госстрое СССР от 23.11.1988 № 312):

http://old.khakas.er.ru/node/1353